”Så, nu räknar jag med att du löser detta. Du är ju chef!” sa Simon med skärpa i rösten, reste sig och lämnade konferensrummet.
Dörren gick igen bakom honom med en smäll. Kvar vid det avlånga bordet satt chefen Johan och kände sig frustrerad, konfunderad och lite osäker på vad som just hade hänt.
En halvtimme tidigare hade Simon, en av hans medarbetare, kommit bort till hans skrivbord och bett ett samtal i enrum. Helst direkt, där och nu. Johan såg att Simon, som vanligen var lugnet själv, var upprörd. Rejält upprörd. Något hade uppenbarligen hänt.
De tog varsin kopp kaffe och hittade ett ledigt konferensrum att prata i. Orden forsade ur Simon redan innan han hade hunnit sätta sig ner i en av stolarna. Han hade, åter igen, känt sig illa behandlad av kollegan Oskar. Denna gång upplevde Simon att Oskar varit nedlåtande och dryg på ett kundmöte som de genomfört tillsammans. Han hade ifrågasatt Simons kompetens inför kunderna. Slängt honom under bussen. Nu var måttet mer än rågat för Simon. Detta tänkte han inte vara med om flera gånger. Det var, enligt honom, hög tid att Johan tog tag i problemet. Oskar var ju ett arbetsmiljöproblem. Men. Här lutade sig Johan fram och spände ögonen i sin chef. Det fick inte komma fram att det var Simon som sagt något. Johan fick inte heller ta upp mötet med kunden som ett exempel. Simon ville inte riskera att Oskar skulle bli arg och ta ut sin ilska på honom. Nu räknade han med att Johan skulle lösa detta. Ridå.
Vad kan Johan göra som chef i denna situation? Kort svar: ingenting. Han har fått ta del av Simons upplevelse, men samtidigt har han belagts med munkavel. Tänk dig själv om du var Oskar och fick höra från din chef att du betett dig illa i en situation, men att chefen inte kan säga något om när, var eller vem du betedde dig illa emot. Skulle du ta det på allvar? Troligen inte. Samtidigt, om Johan inte gör något alls, kommer Simon att tycka att han är en dålig chef. Kanske berättar han för andra kollegor hur handlingsförlamad och konflikträdd Johan verkar vara. Johan sitter som chef fast i ett dilemma.
”Vad vill du att jag gör med denna information?”
Finns det vägar ut ur detta? Ja, det finns det. Till att börja med behöver Johan ta ett nytt samtal med Simon, när denna har lugnat ner sig lite. När vi är så upprörda som Simon var efter detta kundmöte med Oskar är det svårt att tänka klart. Känslorna har tagit över. Helt naturligt, men inte så konstruktivt. Johan kan vid ett nytt möte be Simon att redogöra för situationen med kunden och sätta ord på sina egna tankar och känslor. Johan kan hjälpa Simon att sortera i vad som var fakta, vad som var hans egna tolkningar av situationen och hur det kändes för honom. Därefter kan Johan ställa en mycket viktig fråga: ”Vad vill du att jag gör med denna information?”
I det första, känsloladdade mötet var Simons instinktiva svar, även om Johan inte ställde frågan, att det nu var en chefsfråga. Något som Johan skulle lösa, utan att Simon behövde medverka. Nu, när Simon förhoppningsvis har lugnat ner sig, kanske han kommer fram till att han själv vill ta upp det som hänt med Oskar. Han kanske känner att han reagerade väl starkt direkt efteråt och nu har släppt det. Det kändes skönt att få ur sig all irritation till Johan, där och då. Det räckte. Kanske står Simon fast vid att han vill att Johan pratar med Oskar, utan att använda den information som Simon gett honom. Då behöver Johan vara tydlig med att detta inte är ett alternativ.
Några konstruktiva möjliga nästa steg:
- Simon och Oskar sätter sig ner och pratar igenom situationen på egen hand. Johan kan erbjuda sig att hjälpa Simon med upplägget av ett sådant samtal.
- Johan håller i ett möte där Simon och Oskar får prata om situationen och förmedla till varandra hur de upplevde den.
- Johan tar samtalet med Oskar på egen hand och använder information från Simon.
Vi får inte glömma bort att Johan hittills bara har hört Simons version av vad som hände på kundmötet. Om det blir en fortsättning är det viktigt att även lyssna in Oskars upplevelse. Det kan vara så att Oskar rent generellt har ett beteende som inte är acceptabelt. Det kan även vara så att Simon hade en dålig dag, att han missförstod Oskar eller att han tycker illa om Oskar som person. Allt det där är faktorer som Johan tänka på när han hanterar denna situation.
Men först och främst behöver han ställa frågan: ”Vad vill du att jag gör med denna information?”
Christina Lihagen är leg. psykolog, civilekonom och organisationspsykolog på Sandahl Partners.