Svåra samtal

När en omställning, besparing eller ny inriktning möter motstånd är chefens spontana reaktion ofta att förklara beslutet en gång till. Men fler argument kan få medarbetarna att göra samma sak tillbaka. Författarna Sara Edlund och Elizabeth Malmquist visar hur validering kan hjälpa chefen att lyssna utan att ge efter, fånga upp brister i genomförandet och vara tydlig med vad som ligger fast.

En kommentar, en min eller kollegor som börjar hålla avstånd till varandra. Det kan vara tidiga tecken på att något skaver i arbetsgruppen. Men när chefen väntar på tydligare bevis kan problemet hinna växa. Elizabeth Wiborg berättar hur du kan ta upp situationen tidigt, förstå vad som har hänt och följa upp samtalet.

När två medarbetare börjar krocka är det lätt att som chef snabbt samla dem i ett rum och försöka reda ut situationen. Men då finns risken att du försöker lösa fel problem. Medlaren och organisationskonsulten Jesper Wigzell visar hur du först undersöker vad konflikten faktiskt bottnar i.

Osäker på hur du som chef ska motivera lönebeskedet? Då behöver du inte främst fler formuleringar, utan ett bättre underlag. Ledarskapsexperten Malin Trossing visar hur du förbereder lönesamtalet i fem steg, från lönekriterier och prestation till att granska dina egna bias – och lämna ett tydligt besked utan att göra samtalet till en förhandling.

Tårarna kommer och plötsligt riskerar chefen att tappa både riktning och fattning. Ska du trösta, ta en paus eller fortsätta? Psykologen Alexandra Thomas visar hur du möter reaktionen utan att backa från budskapet – och ger formuleringarna du kan använda i stunden.

Svåra samtal är en del av chefsjobbet, men många väntar för länge. Resultatet blir ofta mer irritation, mer osäkerhet och större problem än nödvändigt. Här får du en kort, praktisk guide till nio vanliga situationer.

En medarbetare kan ha rätt i sak – men ändå ta över mötet, tysta andra och försvåra besluten. Organisationspsykologen och författaren Jonas Mosskin och mötesexperten Fredrik Bauer ger dig konkreta verktyg för att agera som chef, utan att vare sig tappa kompetensen eller göra frågan till ett prestigekrig.