Heiko Schiffner har över 20 års erfarenhet av att leda och utveckla kundorganisationer inom internationella mjukvaru- och SaaS-bolag. Nu har han tillträtt som Chief Customer Officer på Nextlane, med ansvar för bolagets arbete med kundupplevelsen på flera marknader.
Ny som chef? Förändra inte för snabbt
Ny som chef När du kliver in som ny chef kan det vara lockande att snabbt visa resultat. Men Heiko Schiffner, nytillträdd Chief Customer Officer på Nextlane, har med åren blivit mer försiktig med de snabba svaren. I dag börjar han hellre med att förstå vad teamet redan gör bra – och ställer fler frågor innan de större förändringarna kommer.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Praktiskt Ledarskap premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Något han lärt sig med åren är att när han kommer in i en ny organisation är den första uppgiften inte att leta efter allt som behöver förändras, berättar han.
– Jag vill förstå vad teamet är bra på, och vilka idéer medarbetarna har om hur saker kan göras ännu bättre. Min erfarenhet är att den bästa utgångspunkten för innovation och tillväxt oftast finns inom den befintliga organisationen.
Allt ska inte vänta
Att först lära känna verksamheten betyder samtidigt inte att chefen ska undvika att fatta beslut. Heiko Schiffner börjar med att fråga vad som händer om man väntar.
– Om ett kundproblem förvärras eller teamet har svårt att klara sitt arbete behöver vi agera direkt. Större beslut får vänta tills jag känner verksamheten bättre, säger han.
Det handlar alltså om att skilja mellan sådant som behöver lösas nu och förändringar som kräver mer kunskap om organisationen.
– Att lära känna verksamheten innebär inte att allt behöver stå still under tiden. Både kunder och medarbetare behöver märka att arbetet går framåt, säger Heiko Schiffner.
Lyssna efter stolthet – och förbättringsidéer
I de första samtalen med medarbetarna lyssnar Heiko Schiffner särskilt efter två saker: vad de är stolta över och vad de själva tycker behöver förbättras.
– De som ser vad som behöver förändras är ofta också de som driver arbetet framåt.
Men den nya chefen behöver också vara beredd att ändra sin egen bild.
– Som ny ledare behöver man vara beredd att ompröva sina första intryck utifrån det man får höra längs vägen.
Förändra inte bara för att visa handlingskraft
Ett misstag som nya chefer lätt kan göra är enligt Heiko Schiffner att känna att de snabbt måste sätta sin prägel på verksamheten.
– När man börjar i en ny roll är det lockande att snabbt vilja visa resultat genom att göra förändringar. Jag har lärt mig att verkliga resultat kommer av att först förstå vad som redan fungerar och bygga vidare på det, säger han och fortsätter:
– När medarbetarna är med och formar riktningen blir förändring en del av teamets sätt att arbeta, snarare än ett projekt.
Det är också en skillnad mot hur Heiko Schiffner själv agerade tidigare i chefskarriären.
– Tidigare i min karriär var jag mer fokuserad på att snabbt ha svaren. I dag lägger jag mer tid på att ställa rätt frågor och förstå om andra i organisationen ser samma utmaningar.
