Så stoppar du skvaller i din arbetsgrupp

Att anställda snackar på jobbet behöver inte vara fel. En social morot som gör att folk trivs på jobbet är tvärt om bra, men när det går över till skvaller kan det rent av skada företaget. Det menar Anders Böhn-Rydell, organisationspsykolog.
– Det blir lätt problembeskrivningar av kollegor, chefer – i värsta fall kunder – som hade kunnat leda till något bra, om de omtalade var i samma rum. Annars skapar det negativitet och konflikter och effektiviteten blir lidande.

Otydlig kommunikation skapar skvaller

Hur ska man som chef tackla det? Till stor del handlar det om att undvika missförstånd, menar Anders Böhn-Rydell. På ett mindre företag kanske chefen själv är med och informerar medarbetare, annars brister kommunikationen. Missförstånden kan också uppstå i arbetsgruppen – oavsett behöver du se till att den blir klarare.
– Det gäller att undvika vanföreställningar. För det är en vanlig orsak till att skvaller uppstår, att medarbetarna inte har förstått budskapen som chefen serverat. Och då är det inte konstigt att man försöker snickra ihop egna förklaringsmodeller till vad som pågår, säger Anders Böhn-Rydell.

Han menar att många ledare felaktigt går runt och tror att de är tydliga.
– Jag möter många frustrerade ledare som säger ’men jag har ju varit tydlig med det och det’. Då kan jag direkt konstatera: fast det har du inte varit. Om tydlig betyder att mottagaren tagit emot ditt budskap som det var tänkt att förstås, då har du inte varit tydlig.

Be medarbetare återge budskapet

För att komma till rätta med det kan man snegla åt militären. Där upprepas ordrar för att man ska märka om något missats.
– Man kan faktiskt be personen upprepa det som sagts.

Om man inte vill låta som en militär, hur kan man säga då?
– Jag kanske skulle säga att ’Det här är ju saker som vi diskuterat mycket, så det är självklart för oss. Men det förstår jag ju att det säkert inte är för er, men jag vill gärna känna att budskapet gått fram. Kan någon tänka sig att hjälpa mig sammanfatta vad essensen i den här dragningen är? Bara så jag får en liten spegling’.

Chefens beteende påverkar arbetsklimatet

En annan punkt som Anders Böhn-Rydell lyfter är att vrida blicken mot sig själv. Skvallret kanske uppstår för att ingen vågar ta konflikter med chefen. Samtidigt uppfattar få personer sig själva som att de bidrar till en otrygg arbetsmiljö eller tystnadskultur.
– De flesta har ju goda intentioner. Men det betyder inte att deras beteende blir ofarligt. Vi har alla ’blind spots’ när det gäller vårt beteende, men det är av oerhört stor vikt att chefen har den självreflektionen, eftersom det sätter kulturen för bemötande.

En chef som ingen vågar ta konflikter med får dessutom en försiktig arbetsgrupp, vilket i sig kan skada verksamheten, menar Anders Böhn-Rydell. Men att få syn på sig själv i en sådan situation är inte det lättaste.

Psykologisk trygghet minskar skvaller

Tips till chefer är att utgå från att du kan uppfattas som ”farlig” och försöka jobba utifrån det. Ett sätt att få syn på sig själv är genom andra:
– Att ge varandra feedback på destruktivt beteende kräver en psykologisk trygghet. Och för att uppnå psykologisk trygghet behöver vi ’uppleva’ att bestraffning uteblir vid feedback. Så det kräver verkligen att man vågar kasta sig ut på djupt vatten. Kanske kan man i arbetsgruppen ha en feedbackrunda, det är ett sätt att träna på det.

Fakta