Tamara Mašković Wängborg inleder sitt föredrag med en central fråga: vikten av att skilja mellan frustration och problematiska beteenden.
Att en medarbetare är kritisk eller frustrerad är inte i sig ett problem, menar hon. Missnöjet kan bottna i exempelvis hög arbetsbelastning, otydliga beslut eller motstridiga förväntningar som chefen behöver fånga upp.
– Frustrationen i sig är inte farlig. Men vi ska vara vaksamma när det blir till beteenden där folk börjar anpassa sig efter det negativa, säger hon
När kollegor blir tystare, undviker vissa frågor eller börjar anpassa sig för att slippa en persons reaktioner har situationen blivit en chefsfråga. Då behöver chefen både försöka förstå vad frustrationen bottnar i och sätta en gräns för beteenden som påverkar andra.
Hon använder även metaforen med ett isberg för att belysa det faktum att det sällan börjar i en öppen konflikt. Tvärtom börjar det ofta i det lilla : en suck på mötet, en blick mot taket eller en klagande kommentar i korridoren.
Fånga signalerna i tid
Resonemanget för henne in på nästa stora fråga: när ska chefen ingripa?
– Det vanligaste misstaget jag ser chefer göra är att man väntar för länge med att lyfta negativiteten. Och då riskerar man helt enkelt att beteendet normaliseras. För det som inte hanteras, det godkänns ju också i det tysta, säger hon.
Hon beskriver olika typer av problematiska beteenden som signaler där det bakom varje beteende finns något som behöver bli förstått – eller något som det behöver sättas en gräns kring.
I stället för att tolka beteendet behöver chefen beskriva vad man har observerat och fråga vad medarbetaren reagerar på. Vad är problemet? Vad skulle behöva förändras? Finns det något konkret som går att påverka?
Det hjälper till att flytta samtalet från allmänt missnöje till en sakfråga som går att hantera.
Följ upp efter samtalet
Att ta upp beteendet en gång är inte alltid tillräckligt. Om samma mönster fortsätter behöver chefen följa upp vad som har förändrats och vara tydlig med vilka beteenden som förväntas framåt.
Under webbinariet går Tamara Mašković Wängborg djupare in på hur chefen kan upptäcka signalerna, ta samtalet och agera innan negativiteten börjar påverka hela gruppen.